ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
в отношении обработки персональных данных пользователей сайта sto-msk.ru
Дата размещения/последнего обновления: 01.02.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок и условия обработки персональных данных пользователей сайта sto-msk.ru (далее — «Сайт») Обществом с ограниченной ответственностью «Авто-Эксперт» (далее — «Оператор»).
1.2. Политика разработана и применяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.3. Используя Сайт, а также заполняя формы на Сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия. В случаях, когда для обработки требуется согласие, Пользователь выражает согласие посредством совершения соответствующих действий (например, отправка формы, отметка чекбокса).
2. Термины
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (Пользователю).
2.2. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
2.3. Пользователь — лицо, посещающее Сайт и/или взаимодействующее с Оператором посредством Сайта.
2.4. Cookies — небольшие фрагменты данных, сохраняемые на устройстве Пользователя, используемые для корректной работы Сайта и аналитики.
3. Сведения об Операторе
3.1. Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «Авто-Эксперт»
ОГРН: 5157746110143
ИНН: 7724343742
Юридический адрес: 115533, город Москва, Нагатинский 1-й пр-д, д. 15, офис 100.
3.2. Контактные данные для связи по вопросам обработки персональных данных:
E-mail: sto-18msk@yandex.ru
Телефоны: +7 (499) 611-10-75, +7 (903) 231-77-66
3.3. Фактический адрес оказания услуг (информационно): Москва, 1-й Нагатинский проезд, 15с2.
Режим работы (информационно): Пн–Вс 8:00–20:00.
4. Какие персональные данные обрабатываются
4.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные, которые Пользователь предоставляет самостоятельно:
— имя (если указано);
— номер телефона;
— адрес электронной почты (если указан);
— содержание сообщения/комментария (например, марка/модель автомобиля, описание неисправности, желаемые дата/время визита);
— иные сведения, которые Пользователь добровольно сообщает Оператору при обращении.
4.2. При посещении Сайта могут автоматически обрабатываться технические и статистические данные:
— IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, операционная система;
— дата и время доступа, источники перехода, посещённые страницы, действия на Сайте (клики, прокрутка и т.п.);
— файлы cookies и аналогичные технологии.
4.3. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой/национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья и т.п.) и биометрические персональные данные, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
5. Цели обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
5.1. Обработка обращений и заявок Пользователей, обратная связь (перезвонить, ответить в мессенджер), запись на обслуживание/ремонт.
5.2. Консультирование по услугам, согласование времени визита и условий оказания услуг.
5.3. Подготовка, заключение и исполнение договоров оказания услуг по инициативе Пользователя (включая преддоговорные коммуникации).
5.4. Улучшение качества работы Сайта и сервиса, проведение статистики и аналитики, обеспечение безопасности и предотвращение злоупотреблений.
5.5. Направление информационных сообщений, связанных с обращением/заявкой Пользователя (подтверждения записи, уточнение деталей).
5.6. Направление рекламно-информационных сообщений (акции, спецпредложения) — только при наличии отдельного согласия Пользователя, если такое согласие запрашивается.
6. Правовые основания обработки
6.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:
— согласие Пользователя на обработку персональных данных (в том числе предоставляемое при заполнении форм на Сайте);
— необходимость обработки для заключения и/или исполнения договора оказания услуг по инициативе Пользователя;
— законные интересы Оператора (например, обеспечение безопасности, улучшение качества Сайта и сервиса) при условии, что не нарушаются права и свободы Пользователя;
— исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством РФ.
7. Порядок и условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств.
7.2. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
7.3. Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным работникам Оператора и/или лицам, привлечённым Оператором для обработки персональных данных по поручению (обработчикам), при условии соблюдения ими конфиденциальности и безопасности персональных данных.
8. Передача персональных данных третьим лицам
8.1. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам в объёме, необходимом для достижения целей обработки, включая:
— сервисы, обеспечивающие функционирование Сайта (платформа, хостинг, техническая поддержка);
— сервисы веб-аналитики (например, Яндекс.Метрика);
— сервисы связи и коммуникаций (телефония, коллтрекинг — при подключении; мессенджеры, если Пользователь выбирает такой канал связи);
— CRM/системы учёта заявок и обращений (при использовании).
8.2. Оператор не продаёт и не распространяет персональные данные Пользователей. Передача данных осуществляется только для достижения целей обработки, исполнения запросов Пользователя и/или в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
8.3. Если Пользователь выбирает общение через мессенджеры (например, WhatsApp/Telegram), обработка данных может осуществляться операторами соответствующих сервисов в соответствии с их правилами и политиками. При использовании таких каналов связи возможна трансграничная передача данных.
9. Локализация и трансграничная передача
9.1. Оператор соблюдает требования законодательства РФ о локализации персональных данных граждан РФ (при применимости).
9.2. Трансграничная передача персональных данных может иметь место при использовании сторонних сервисов/мессенджеров и иных инструментов, инфраструктура которых может находиться за пределами Российской Федерации. Пользователь, выбирая такие каналы связи/взаимодействия, принимает возможность такой передачи в объёме, необходимом для коммуникации.
10. Сроки хранения персональных данных
10.1. Оператор хранит персональные данные не дольше, чем это требуется целями обработки, если более длительный срок хранения не установлен законодательством РФ.
10.2. Данные обращений и заявок хранятся до завершения обработки обращения/оказания услуг и в течение разумного срока для последующих коммуникаций и урегулирования возможных претензий.
10.3. При отзыве согласия персональные данные подлежат удалению/уничтожению, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.
11. Права Пользователя
Пользователь имеет право:
11.1. Получать информацию об обработке своих персональных данных.
11.2. Требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не нужны для заявленных целей.
11.3. Отозвать согласие на обработку персональных данных (в случаях, когда обработка основана на согласии).
11.4. Возражать против обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
11.5. Обращаться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) и/или в судебном порядке.
12. Порядок направления обращений
12.1. Для реализации прав и по вопросам обработки персональных данных Пользователь может направить обращение:
— на e-mail: sto-18msk@yandex.ru,
— либо по юридическому адресу: 115533, город Москва, Нагатинский 1-й пр-д, д. 15, офис 100.
12.2. В обращении рекомендуется указать: контактные данные для ответа, суть запроса, а также сведения, позволяющие идентифицировать Пользователя (например, номер телефона, указанный при обращении).
13. Использование cookies и аналитики
13.1. Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы, повышения удобства использования и проведения аналитики.
13.2. Пользователь может ограничить или отключить cookies в настройках браузера. Отключение cookies может повлиять на корректность работы отдельных функций Сайта.
13.3. Оператор вправе использовать сервисы веб-аналитики для сбора статистики и улучшения работы Сайта.
14. Заключительные положения
14.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция Политики размещается на Сайте и вступает в силу с момента публикации.
14.2. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются законодательством Российской Федерации.
Контактные данные Оператора:
ООО «Авто-Эксперт», ОГРН 5157746110143, ИНН 7724343742
Юридический адрес: 115533, город Москва, Нагатинский 1-й пр-д, д. 15, офис 100
E-mail: sto-18msk@yandex.ru
Тел.: +7 (499) 611-10-75
в отношении обработки персональных данных пользователей сайта sto-msk.ru
Дата размещения/последнего обновления: 01.02.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок и условия обработки персональных данных пользователей сайта sto-msk.ru (далее — «Сайт») Обществом с ограниченной ответственностью «Авто-Эксперт» (далее — «Оператор»).
1.2. Политика разработана и применяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.3. Используя Сайт, а также заполняя формы на Сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия. В случаях, когда для обработки требуется согласие, Пользователь выражает согласие посредством совершения соответствующих действий (например, отправка формы, отметка чекбокса).
2. Термины
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (Пользователю).
2.2. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
2.3. Пользователь — лицо, посещающее Сайт и/или взаимодействующее с Оператором посредством Сайта.
2.4. Cookies — небольшие фрагменты данных, сохраняемые на устройстве Пользователя, используемые для корректной работы Сайта и аналитики.
3. Сведения об Операторе
3.1. Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «Авто-Эксперт»
ОГРН: 5157746110143
ИНН: 7724343742
Юридический адрес: 115533, город Москва, Нагатинский 1-й пр-д, д. 15, офис 100.
3.2. Контактные данные для связи по вопросам обработки персональных данных:
E-mail: sto-18msk@yandex.ru
Телефоны: +7 (499) 611-10-75, +7 (903) 231-77-66
3.3. Фактический адрес оказания услуг (информационно): Москва, 1-й Нагатинский проезд, 15с2.
Режим работы (информационно): Пн–Вс 8:00–20:00.
4. Какие персональные данные обрабатываются
4.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные, которые Пользователь предоставляет самостоятельно:
— имя (если указано);
— номер телефона;
— адрес электронной почты (если указан);
— содержание сообщения/комментария (например, марка/модель автомобиля, описание неисправности, желаемые дата/время визита);
— иные сведения, которые Пользователь добровольно сообщает Оператору при обращении.
4.2. При посещении Сайта могут автоматически обрабатываться технические и статистические данные:
— IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, операционная система;
— дата и время доступа, источники перехода, посещённые страницы, действия на Сайте (клики, прокрутка и т.п.);
— файлы cookies и аналогичные технологии.
4.3. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой/национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья и т.п.) и биометрические персональные данные, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
5. Цели обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
5.1. Обработка обращений и заявок Пользователей, обратная связь (перезвонить, ответить в мессенджер), запись на обслуживание/ремонт.
5.2. Консультирование по услугам, согласование времени визита и условий оказания услуг.
5.3. Подготовка, заключение и исполнение договоров оказания услуг по инициативе Пользователя (включая преддоговорные коммуникации).
5.4. Улучшение качества работы Сайта и сервиса, проведение статистики и аналитики, обеспечение безопасности и предотвращение злоупотреблений.
5.5. Направление информационных сообщений, связанных с обращением/заявкой Пользователя (подтверждения записи, уточнение деталей).
5.6. Направление рекламно-информационных сообщений (акции, спецпредложения) — только при наличии отдельного согласия Пользователя, если такое согласие запрашивается.
6. Правовые основания обработки
6.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:
— согласие Пользователя на обработку персональных данных (в том числе предоставляемое при заполнении форм на Сайте);
— необходимость обработки для заключения и/или исполнения договора оказания услуг по инициативе Пользователя;
— законные интересы Оператора (например, обеспечение безопасности, улучшение качества Сайта и сервиса) при условии, что не нарушаются права и свободы Пользователя;
— исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством РФ.
7. Порядок и условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств.
7.2. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
7.3. Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным работникам Оператора и/или лицам, привлечённым Оператором для обработки персональных данных по поручению (обработчикам), при условии соблюдения ими конфиденциальности и безопасности персональных данных.
8. Передача персональных данных третьим лицам
8.1. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам в объёме, необходимом для достижения целей обработки, включая:
— сервисы, обеспечивающие функционирование Сайта (платформа, хостинг, техническая поддержка);
— сервисы веб-аналитики (например, Яндекс.Метрика);
— сервисы связи и коммуникаций (телефония, коллтрекинг — при подключении; мессенджеры, если Пользователь выбирает такой канал связи);
— CRM/системы учёта заявок и обращений (при использовании).
8.2. Оператор не продаёт и не распространяет персональные данные Пользователей. Передача данных осуществляется только для достижения целей обработки, исполнения запросов Пользователя и/или в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
8.3. Если Пользователь выбирает общение через мессенджеры (например, WhatsApp/Telegram), обработка данных может осуществляться операторами соответствующих сервисов в соответствии с их правилами и политиками. При использовании таких каналов связи возможна трансграничная передача данных.
9. Локализация и трансграничная передача
9.1. Оператор соблюдает требования законодательства РФ о локализации персональных данных граждан РФ (при применимости).
9.2. Трансграничная передача персональных данных может иметь место при использовании сторонних сервисов/мессенджеров и иных инструментов, инфраструктура которых может находиться за пределами Российской Федерации. Пользователь, выбирая такие каналы связи/взаимодействия, принимает возможность такой передачи в объёме, необходимом для коммуникации.
10. Сроки хранения персональных данных
10.1. Оператор хранит персональные данные не дольше, чем это требуется целями обработки, если более длительный срок хранения не установлен законодательством РФ.
10.2. Данные обращений и заявок хранятся до завершения обработки обращения/оказания услуг и в течение разумного срока для последующих коммуникаций и урегулирования возможных претензий.
10.3. При отзыве согласия персональные данные подлежат удалению/уничтожению, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.
11. Права Пользователя
Пользователь имеет право:
11.1. Получать информацию об обработке своих персональных данных.
11.2. Требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не нужны для заявленных целей.
11.3. Отозвать согласие на обработку персональных данных (в случаях, когда обработка основана на согласии).
11.4. Возражать против обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
11.5. Обращаться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) и/или в судебном порядке.
12. Порядок направления обращений
12.1. Для реализации прав и по вопросам обработки персональных данных Пользователь может направить обращение:
— на e-mail: sto-18msk@yandex.ru,
— либо по юридическому адресу: 115533, город Москва, Нагатинский 1-й пр-д, д. 15, офис 100.
12.2. В обращении рекомендуется указать: контактные данные для ответа, суть запроса, а также сведения, позволяющие идентифицировать Пользователя (например, номер телефона, указанный при обращении).
13. Использование cookies и аналитики
13.1. Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы, повышения удобства использования и проведения аналитики.
13.2. Пользователь может ограничить или отключить cookies в настройках браузера. Отключение cookies может повлиять на корректность работы отдельных функций Сайта.
13.3. Оператор вправе использовать сервисы веб-аналитики для сбора статистики и улучшения работы Сайта.
14. Заключительные положения
14.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция Политики размещается на Сайте и вступает в силу с момента публикации.
14.2. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются законодательством Российской Федерации.
Контактные данные Оператора:
ООО «Авто-Эксперт», ОГРН 5157746110143, ИНН 7724343742
Юридический адрес: 115533, город Москва, Нагатинский 1-й пр-д, д. 15, офис 100
E-mail: sto-18msk@yandex.ru
Тел.: +7 (499) 611-10-75